打工人掉入WPS的AI连环套

@科技新知 原创  作者丨王思原  编辑丨伊页  百模大战之后,金山办公似乎成了最着急赚钱的那个。  去年4月,大模型火得发烫,金山WPS也随之调整了会员体系,在超级会员之上推出了Pro版,主打AI功能的辅助

@科技新知 原创 

作者丨王思原  编辑丨伊页 

百模大战之后,金山办公似乎成了最着急赚钱的那个。 

去年4月,大模型火得发烫,金山WPS也随之调整了会员体系,在超级会员之上推出了Pro版,主打AI功能的辅助。 

作为国产大模型在C端伸手要钱的先驱,WPS凭借AI功能的集合赚得盆满钵满。公开数据显示,去年金山办公仅国内个人办公服务订阅业务收入便达到了26.53亿元,同比增长29.42%。 

如今,金山办公再将“镰刀”伸向去年帮其书写美好业绩的先驱用户。近期不少网友反映WPS开始向用户弹窗,称“加钱升级成大会员才可使用AI功能”,从超级会员到Pro再到现在的大会员,AI功能成了WPS的敛财套娃。 

金山办公的AI商业化是否操之过急?内卷的在线办公市场,AI一定是那条突围之道?大模型能改写金山办公的命运吗? 

用AI来“套娃”

AI功能上线不足半年,“吃相难看”成了金山WPS给用户留下的印象。 

多年付费用户小金(化名)称:“去年4月会员体系变动,我本来是WPS超级会员,考虑到平时用得多,就加钱购买了6年超级会员Pro,想着一劳永逸。后来WPS出的AI功能,超级会员Pro也可以用。但现在又出现弹窗,若要继续使用AI功能需要交钱升级成大会员。” 

弹窗的具体内容为:WPS超级会员Pro套餐升级为WPS大会员,升级时长62个月,升级金额310元。“这不就是套娃式收费吗?今后是不是每增加一个新功能,就增加一项收费?”小金质疑道。 

社交平台上也能发现不少用户的声讨,“最早为了WPS的AI功能,一次性购买了好几年的超级会员,当时明明显示超级会员能够使用AI功能,结果今天却显示要继续用AI需要升级大会员,这个大会员当时压根就没有,算不算欺骗消费者?” 

对于用户的不满,WPS官方在回应时表示,“目前还没有会员体系整合政策,但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。” 

在第三方的黑猫投诉平台,也有不少消费者对WPS的套娃式收费进行投诉。有投诉称,WPS平台在销售会员时明确表示,充值Pro超级会员将包含WPS会员的所有功能,并允许用户持续使用AI功能。 

然而,近期平台突然限制了Pro会员对AI功能的使用,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能。这种行为试图通过所谓的“体验权益”等说辞来掩饰对消费者的误导。WPS购买长时间会员,不包含原有功能构成误导消费者,现在要额外收费构成霸王条款。 

“套娃式”收费的本质,就是通过不断推出新的会员等级和功能,以诱导用户不断升级和付费。原本只需要购买一个会员就能享受所有功能,现在却需要不断升级、续费,才能保持对软件的使用权。这不仅违背了用户购买软件的初衷,也损害了用户的权益。 

从商业角度来看,WPS或许能够通过这种模式在短期内获得可观的收益,然而从长远来看也削弱了用户的信任和忠诚度。当用户发现自己被不断套牢,需要为同一个软件支付越来越多的费用时,对WPS的好感度自然会大打折扣。 

这不是WPS第一次陷入争议。去年11月,WPS AI开启公测仅两天,便有用户发现其隐私政策中提到,“我们将对您主动上传的文档材料,在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”,引发广泛关注。 

尽管金山办公积极回应并且更新了《WPS隐私政策》,但还是遭到了部分用户的抵触,隐私问题也成了悬在金山办公用户头上的达摩克里斯之剑。 

金山办公离不开AI

事实上,无论是为了短期收益,还是未来竞争,金山办公都非常需要WPS AI。 

2023年4月,WPS AI首次对外亮相,随后进入持续优化迭代。过去一年时间,金山办公构建起了AIGC+Copilot+Insight的产品线,分别对应内容生成、人机交互、知识提炼三方面功能,并按计划将这些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF四大组件当中。 

节奏上,金山办公的AI步调比原计划快了不少。从3月接入文心一言开启测试,到4月官宣WPS AI,再到5月发布WPS 365、7月开启申请体验,直至11月4日获准面向公众正式开放,一步步加速将手伸进用户口袋。在某些节点上,金山办公甚至走在了微软前面。 

AI功能收费模式的加持下,金山办公在二级市场的股价也水涨船高。去年内最高市值为2444亿元,第一季度涨幅69.74%,即便价值回归后仍稳定在千亿以上。 

股价一飞冲天之际,股东迫切地选择集体减持。WPS AI发布当天,上交所同时发布了金山办公的股东计划减持公告,称“WPS香港及奇文N维(指奇文一维至奇文十维共十家企业)已通过询价转让、大宗交易、集中竞价的方式累计减持公司股份21,836,531股,占公司目前总股本的4.73%”。据统计,金山办公大股东去年全年减持数量达到2183万股,接近百亿。 

除了股价上涨带来的收益外,金山办公重押WPS AI同样是出于业务发展的需要。 

据其2023年财报显示,订阅及服务业务仍扮演拉动金山办公收入的主引擎。个人办公服务订阅业务,和国内机构订阅及服务业务的营收占比达到八成。 

去年全年,主要产品月度活跃设备数为5.98亿,同比增长4.36%。其中WPS Office PC版月度活跃设备数2.65亿,同比增长9.50%;WPS Office移动版月度活跃设备数3.30亿,同比增长0.61%。除了第四季度,去年的主要产品活跃用户已连续三个季度下降。 

由此可见,WPS AI面向市场及商业落地的重要性:其一,金山办公需要向广大个人订阅和机构订阅客户提供相关服务,以保住现有的行业份额不被其它竞争对手蚕食。 

其二,移动月活下降,也反映出WPS需要更多新功能来吸引客户,而AI无疑是最重要的一个部分。 

AI给办公软件带来的演变,预计是革命性的。不过这一次,金山办公的竞争对手不再只有微软,发起挑战的更不乏国内巨头。比如百度推出了智能办公平台如流,钉钉背靠阿里云的通义千问大模型,印象笔记推出“印象AI”,飞书也已推出了“My AI”办公助手。金山办公的WPS AI虽然发布最早,但从开放使用效果来看,并未拥有太多绝对的领先优势。 

体验过相关AI功能的用户,不少认为“体验不佳”,如文字润色出来的文章太过口语化,就是简单地语句堆叠;PPT框架千篇一律,没有创新等。WPS AI公测以来,暴露的“隐私政策”问题、“套娃收费”问题,一定程度上也显示出这款产品仍需打磨。 

看疗效还得拼C端

对当前的WPS AI来说,除了内部完善,更需要外部御敌,尤其在C端市场。 

金山办公的核心壁垒有两个,一是高度模块化的产品定位,也就是面向企业的定制服务;二是C端市场占有率,以及几十年来养成的用户习惯。 

不过随着大模型的代码生成能力逐渐成熟,企服企业提供服务的成本和效率都能够得到大幅优化,对致力于数字化转型的公司来说,量身打造一套办公系统逐渐成为了具备性价比的选择。未来或许对模块化组件的需求并不会消失,但付费和使用频率上会产生一定下滑。

此消彼长,C端市场就成了各大厂商的主阵地。而大模型C端落地主要有两种模式,一种是打造文心一言、Kimi等所谓的原生应用,另一种则是将其应用到原有硬件或应用上从而优化体验,金山办公在这一方面有着天然优势。 

事实上,AI+办公产品作为解放生产力的工具,在头部企业中早已加速商业化落地。微软、谷歌在去年3月、5月先后推出AI办公产品Microsoft 365 Copilot和Duet AI,体现了其对AI办公方向商业化价值的看重。 

收费是C端最理想的变现模式,但这对产品力要求很高。金山办公在C端市场的占有率,本质上是雷军时代留下的遗产,帮助其抢先推出了手机端应用,继而靠移动端和PC端的云协同拉动增长。 

虽然这些年里,金山办公的产品不断迭代,但依旧没有脱离范式,用户已经习惯了Word、PPT、Excel的操作范式,这也是外界认为金山办公一直在吃红利的原因。 

但如今不论是手机端编辑,还是PC+移动的云协同,都有飞书、钉钉、企微、甚至各种云办公文档等多款软件可以实现,虽然这些后来者在功能上和用户心智上可能不如WPS、Office全面,但这不意味金山办公可以高枕无忧。 

道理很简单,以微软Copilot为代表的新型人机交互方式,意味着协同办公将有更便捷的操作范式,并且迁移成本极低,只需要像日常对话沟通一样将需求输入Copilot,它就能自动调用各种功能来满足用户。 

即便缩小到国内AI办公市场,背靠着阿里巴巴的通义千问大模型的钉钉、印象笔记也有“印象AI”,飞书也早已推出了“My AI”办公助手,甚至连手机厂商都开始将自家的大模型办公应用植入成硬件标配。而当金山办公和微软、钉钉、各大手机厂商这样级别的玩家硬碰硬,谁输谁赢就真的不一定了。 

科技的车轮已经转动,移动办公时代的王者进入AI时代,终局成了未知。只能确定的是,尊重用户、珍惜消费者的眷顾,应该是整个行业奉行的金科玉律,侵犯隐私、套娃收费等操作不仅吃相难看,更会将之前培养的忠诚度败光,导致口碑市场双输。 

       原文标题 : 打工人掉入WPS的AI连环套

(来源:维科网)
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