10月11日，在2023年中国移动全球合作伙伴大会“心级服务，心语未来”分论坛上，中国移动发布“86 NEXT 心智服务新门户”，将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。
科技日报记者 刘艳
全球最大客户服务体系10086率先开启以大模型为代表的AI技术工程化应用。10月11日，在2023年中国移动全球合作伙伴大会“心级服务，心语未来”分论坛上，中国移动发布“86 NEXT 心智服务新门户”，将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。
中国移动副总经理高同庆表示，中国移动服务着10亿多个人客户、2亿多家庭客户、1900多万各类市场主体，做好客户服务，责任重大。
随着技术的进步和应用的花样翻新，传统“呼叫中心”愈发“力不从心”，人工智能尤其是大语言模型的加持，将极大改善用户体验，满足多任务服务需求。
中移在线营销服务中心副总经理李欣介绍，该“心智服务新门户”搭载应用了5G新通话和“九天”大模型技术，依托10086平台原有海量数据等资源，不仅打破了传统问答式交互服务模式，机器与人的会话流畅性和自然度显著提高。
（中国移动供图）
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